Prilikom isporuke Kupac je dužan da dobro pogleda ambalažu. U slučaju da je ambalaža oštećena, Kupac dostavljaču treba da skrene pažnju na oštećenje ambalaže. Ukoliko ima vidljivih tragova oštećenja na samoj ambalaži odnosno pakovanju, Kupac treba da zamoli dostavljača da sačeka da se proveri i da li je sam sadržaj isporuke oštećen. U slučaju da je oštećen sam sadržaj isporuke, Potrošač treba da zatraži da se sadržaj isporuke vrati kompaniji ITum Shop.
Krajnji rok za prijavu reklamacija na oštećenje u transportu je 24h. Ukoliko primetite oštećenje, molimo Vas da odmah pošaljete fotografije proizvoda i ambalaže na info@itumshop.com zajedno sa informacijama o vremenu kada je izvršena dostava i broju računa-otpremnice po kome ste kupili proizvod.
REKLAMACIJE U POGLEDU NESAOBRAZNOSTI PROIZVODA
Ukoliko kupovinu vrši Kupac kao Potrošač (u smislu odeljka 1 Uslova poslovanja), primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača ( čl. 50. do 53.) i odredbe odeljka POSEBNA PRAVA POTROŠAČA.
Ukoliko kupovinu vrši Kupac kao pravno lice, u pogledu saobraznosti primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima koje se odnose na odgovornost prodavca za materijalne nedostatke na stvari. U skladu sa odredbama navedenog zakona, Kupac pravno lice dužan je da kupljenu stvar pregleda i da o vidljivim nedostacima odmah, bez odlaganja, obavesti ITum Shop uz priloženi račun za kupljenu robu. U suprotnom, Kupac gubi pravo na zaštitu od fizičkih nedostataka na stvari koje se mogu uočiti uobičajenim pregledom. U slučaju da stvar ima nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari (skriveni nedostatak), Kupac je dužan da o tom nedostatku obavesti ITum Shop odmah nakon što je otkrio skriveni nedostatak, uz priloženi račun za kupljenu robu slanjem obaveštenja u pisanoj formi. Ako Kupac ne obavesti blagovremeno ITum Shop o skrivenom nedostatku na stvari, gubi pravo na pravnu zaštitu. ITum Shop ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto protekne 6 ( šest) meseci od predaje stvari kupcu, izuzev ako ITum Shop za tu vrstu robe nije Kupcu dao Garanciju u smislu odredaba odeljka GARANCIJA.
U svakom slučaju, troškovi kontrole saobraznosti proizvoda, deklarisanih tehničkih karakteristika, zdravstvene ispravnosti ili kontrole usaglašenosti proizvoda sa standardima, koji se obavljaju u ispitnim laboratorijama, odnosno od strane trećih lica, na zahtev Kupca (nezavisno da li je pravno lice ili Potrošač), padaju na teret Kupca, osim ukoliko se kontrolom ustanovi da je nedostatak posledica greške u materijalu i/ili posledica greške u proizvodnji.
REKLAMACIJE U OKVIRU GARANCIJE
ITum Shop garantuje za kvalitet proizvoda u skladu sa izdatim garancijskim listom, ukoliko je isti priložen uz proizvod. Rok važenja garancije je naznačen na garancijskom listu i računu koji Kupac dobija prilikom kupovine. Garancija važi isključivo pod uslovima koji su navedeni u garancijskom listu.
Ukoliko se u garantnom roku pojavi kvar na proizvodu, Kupac je dužan da kontaktira ITum Shop putem e-mail adrese info@itumshop.com ili telefonom, kako bi dobio instrukcije o daljem postupku. Kupac je obavezan da priloži račun i garancijski list prilikom reklamacije.
ITum Shop neće priznati garanciju ukoliko je kvar nastao usled:
Korišćenja proizvoda u uslovima koji nisu predviđeni od strane proizvođača
POSTUPAK REŠAVANJA REKLAMACIJA
Kupac može podneti reklamaciju slanjem e-maila na info@itumshop.com ili pozivom na broj telefona naznačen na sajtu ITum Shop-a. Reklamacija mora sadržavati opis problema, fotografije proizvoda i račun kao dokaz o kupovini.
Nakon prijema reklamacije, ITum Shop će u zakonskom roku od 8 dana obavestiti Kupca o statusu reklamacije i predloženom rešenju. Ukoliko se reklamacija usvoji, Kupac ima pravo na zamenu proizvoda, popravku ili povraćaj novca, u zavisnosti od prirode kvara i raspoloživosti proizvoda.
ITum Shop ulaže maksimalne napore da reklamacije reši u što kraćem roku, u skladu sa važećim zakonima i politikom poslovanja.
